Foire Aux Questions (FAQ)

 

Comment se déroule la procédure d'achat?

Comment ajouter des articles à mon panier?

Comment modifier ma commande?

Qu'en est-il de mes données personnelles?

Le paiement par carte de crédit sur internet est-il sûr?

Quels sont les frais de port?

Qu'en est-il des taxes (TPS, TVQ, importation et TVA)?

Quels sont les délais de livraison?

Quelle est la garantie sur les produits achetés?

Garantie de satisfaction

COMMENT SE DEROULE LA PROCEDURE D'ACHAT?

Après avoir cliqué sur "acheter" dans la page "Boutique" la page d'inscription et achat va s'ouvrir pour vous permettre de choisir le produit et ses options. Vous pourrez ensuite entrer:

- vos informations de membre, puis

- votre mode de paiement.

Si vous courrez après le temps, nous vous recommandons de payer en passant par Paypal avec votre carte Bleue ou carte de crédit (Vous n'avez pas à ouvrir un compte Paypal).

 

Entrer ensuite:

Les informations de résidence (calcul des taxes ou de l'exemption de taxes pour L'Europe et adresse d'expédition)

puis éventuellement, le code d'un coupon de réduction si vous en avez un.

 

Cliquez sur le bouton "continuer" pour confirmez votre commande. Une page "Paypal" s'ouvrira (ou une page pour votre paiement hors ligne). Le système vous résume alors le contenu et le montant de votre ordre de commande pour confirmation. Suivez les instructions. Imprimez-en un exemplaire pour vos dossiers, si vous le désirez, et suivez ensuite la procédure de paiement par carte de crédit sur le système sécurisé de Paypal. Vous recevrez ensuite un Email de confirmation du débit de votre carte.

 

Pour les commandes de la librairie, vous serez redirigés sur le Site de Amazon.ca ou Amazon.fr. Suivez leur procédure d'achat.

COMMENT AJOUTER DES ARTICLES A MON PANIER?

pour votre premier achat vous ne pourrez commander qu'un seul produit. Vous deviendrez automatiquement membre et pourrez ensuite accéder à votre bureau et acheter plusieurs produit en même temps. Vous avez juste à cocher les cases de ceux qui vous intéressent et consulter l'état de vos achats sur la page Paypal qui s'ouvrira dans votre navigateur.

COMMENT MODIFIER MA COMMANDE??

Cliquez sur la page Paypal. Vous accédez à votre panier et vous pouvez modifier (augmenter ou diminuer la quantité) ou supprimer les articles et les quantités. Cliquez ensuite sur Ajuster ma commande.

QU'EN EST-IL DE MES DONNEES PERSONNELLES?

Nous vous garantissons que vos informations personnelles sont traitées de manière confidentielle. Elles sont exclusivement réservées à un usage interne et ne seront en aucun cas transmises à un tiers.

LE PAIEMENT PAR CARTE DE CREDIT SUR INTERNET EST-IL SÛR?

Il faut savoir que l'utilisation d'une carte bancaire est rarement aussi sécurisée qu'elle peut l’être via les systèmes de paiement en ligne utilisant les technologies les plus performantes de cryptage des données. Si vous avez des craintes avec les paiements par cartes de crédit sur Internet, cliquez sur le logo Paypal. Il est par ailleurs possible de régler par chèque ou par mandat. Nous n'envoyons la commande qu'après encaissement, ce qui prend environ cinq jours ouvrable, sauf en cas de chèque certifié ou nous envoyons sur réception.

QUELS SONT LES FRAIS DE PORT?

Le système calcule automatiquement les frais de port et de manutention selon votre localisation. Au canada, les envois sont gratuits pour les commandes supérieures à 450 $ Cnd.

QU'EN EST-IL DES TAXES (TPS, TVQ, IMPORTATION et TVA)?

Les taxes douanières et TVA sont encaissées directement par votre bureau de douane si vous habitez dans l’union Européenne, généralement lors de la livraison du colis, sauf s'il n'est pas inspecté, ce qui est souvent le cas. Pour les livraisons au canada, la TPS et TVQ, si applicable, est ajoutée automatiquement à la commande.

QUELS SONT LES DELAIS DE LIVRAISON?

Les commandes sont généralement expédiées le jour ouvrable suivant la commande. Les produits figurant dans la boutique sont livrés en 3 à 5 jours au Canada, sous réserve d'événements particuliers indépendants de notre volonté.

Pour l’Europe, le délais est de 8 jours par avions et 35 jours ouvrables par bateau .

De façon à leur éviter des transports inutiles, la plupart des articles vous sont expédiés directement depuis nos fournisseurs. C'est pourquoi, si vous commandez plusieurs articles de nature différente, il se peut que vous soyez livré en plusieurs colis.

QUELLE EST LA GARANTIE SUR LES PRODUITS ACHETES?

Sauf stipulation contraire, la garantie portant sur tous les produits proposés est limité aux vices de fabrication. Vous disposez toutefois d'une garantie de satisfaction.

VOTRE GARANTIE, SATISFAIT OU REMBOURSÉ!

VIIIF s'engage à reprendre et à rembourser gratuitement dans les 30 jours à compter de la date d'envoi les articles ne donnant pas satisfaction, pour autant que ceux-ci soient retournés à l'état de neuf et dans l'emballage d'origine.

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