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Foire Aux Questions (FAQ)
Comment se déroule la
procédure d'achat?
Comment ajouter des
articles à mon panier?
Comment modifier ma commande?
Qu'en est-il de mes
données personnelles?
Le
paiement par carte de crédit sur internet est-il sûr?
Quels sont les frais de port?
Qu'en est-il
des taxes (TPS, TVQ, importation et TVA)?
Quels sont les délais de
livraison?
Quelle est la
garantie sur les produits achetés?
Garantie de
satisfaction
COMMENT SE DEROULE LA
PROCEDURE D'ACHAT?
Après avoir
placé des produits dans votre panier, accédez à celui-ci en
cliquant sur Votre panier. Vous confirmez ainsi votre commande.
Introduisez vos coordonnées postales. Le système vous résume alors le
contenu et le montant de votre ordre pour confirmation. Imprimez-en un
exemplaire pour vos dossiers, si vous le désirez et suivez ensuite la
procédure de paiement par carte de crédit sur le système sécurisé. Vous
recevrez ensuite un Email de confirmation du débit de votre carte.
COMMENT AJOUTER DES ARTICLES A MON PANIER?
Visitez la
boutique et cliquez sur le lien Je commande
ou
je réserve ma place face aux articles
ou formations que vous désirez mettre dans votre panier. Vous pouvez y
ajouter autant de produits que vous désirez et consulter l'état de vos
achats en cliquant sur Votre panier sur la partie supérieure de
la page.
COMMENT MODIFIER MA COMMANDE?
Cliquez sur
Votre panier. Vous accédez à votre panier et vous pouvez modifier
(augmenter ou diminuer la quantité) ou supprimer les articles et les
quantités. Cliquez ensuite sur Ajuster ma commande.
QU'EN EST-IL DE MES
DONNEES PERSONNELLES?
Nous vous garantissons que vos informations personnelles sont traitées
de manière confidentielle. Elles sont exclusivement réservées à un usage
interne et ne seront en aucun cas transmises à un tiers.
LE
PAIEMENT PAR CARTE DE CREDIT SUR INTERNET EST-IL SÛR?
Il faut savoir que l'utilisation d'une carte bancaire est rarement
aussi sécurisée qu'elle peut l’être via les systèmes de paiement en
ligne utilisant les technologies les plus performantes de cryptage des
données. Si vous avez des craintes avec les paiements par cartes de
crédit sur internet, cliquez sur le logo Paypal. Il est par ailleurs
possible de régler par carte au moyen du téléphone, un supplément pour
le traitement manuel de la transaction est toutefois facturé.
QUELS SONT LES FRAIS DE PORT?
Le système calcule automatiquement les frais de port selon votre
localisation. Au canada, les envois sont gratuits pour les commandes
supérieures à 450 $ Cnd.
QU'EN
EST-IL DES TAXES (TPS, TVQ, IMPORTATION et TVA)?
Les taxes douanières et TVA sont encaissées directement par votre bureau
de douane si vous habitez dans l’union Européenne, généralement lors de
la livraison du colis. Pour les livraisons au canada, la TPS et TVQ si
applicable est ajoutée à la commande.
QUELS SONT LES DELAIS DE
LIVRAISON?
Les commandes sont généralement expédiées le jour ouvrable suivant la
commande. Les produits figurant dans le catalogue sont livrés en 3 à 10
jours au Canada, sous réserve d'événements particuliers indépendants de
notre volonté.
Pour l’Europe, le délais est de deux à trois semaines par avion et 4 à 6
semaines par voie de surface.
De façon à leur éviter des transports inutiles, la plupart des articles
vous sont expédiés directement depuis nos fournisseurs. C'est pourquoi,
si vous commandez plusieurs articles de nature différente, il se peut
que vous soyez livré en plusieurs colis.
QUELLE EST LA
GARANTIE SUR LES PRODUITS ACHETES?
Sauf
stipulation contraire, la garantie portant sur tous les produits
proposés est limité aux vices de fabrication. Vous disposez toutefois
d'une garantie de satisfaction.
VOTRE GARANTIE,
SATISFAIT OU REMBOURSE!
VIIIF
s'engage à reprendre et à rembourser gratuitement dans les 60 jours à
compter de la date d'envoi les articles ne donnant pas satisfaction,
pour autant que ceux-ci soient retournés à l'état de neuf et dans
l'emballage d'origine.
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